Transformación digital en
banca: el consumidor como centro y norte de
innovación 29 junio 2019
Los bancos del mañana serán ecosistemas
digitales.
Por Martina González
En los últimos 5 años, tanto los bancos, como
las empresas que les proveemos servicios a
éstos, han incorporado herramientas de big data
e inteligencia artificial para transformarse
digitalmente. Este set tecnológico, permite a
los bancos masajear grandes volúmenes de datos,
construir algoritmos que ayuden a predecir
comportamientos para conocer más y mejor a sus
clientes, e interactuar con ellos de una manera
diferente. El abordaje del negocio con estas
tecnologías como aliadas no solo mejora la
experiencia del cliente , sino que también
reduce costos. Si bien este es el camino que
todos los bancos desean recorrer dentro del
sistema financiero argentino, hay una enorme
disparidad en el quantum y velocidad de adopción
de estos avances tecnológicos.
Pero, ¿qué características tiene un banco que
está inmerso en la transformación digital?
Muchas veces cuando hablamos de transformación
digital, cometemos el error de pensar que es un
tema netamente tecnológico, y las empresas
concentran sus esfuerzos (y presupuesto) en esa
área. Un banco que desee transitar el proceso de
transformación digital, tiene que tener una
actitud digital, tiene que trabajar con sus
equipos para que todos se involucren en este
proceso, y comiencen a pensar con una lógica
diferente, que desafíe sus modelos establecidos.
Innovar es un desafío y compromiso de todos los
miembros de una empresa, es el resultado del
diálogo profundo y sincero entre equipos. El
proceso de transformación digital, es un camino
de permanentes desafíos que no hacen más que
invitar a modificar la manera de pensar, y de
hacer, de todos los equipos, siempre con una
profunda convicción de cambio.
Y en este camino por innovar e incorporar
tecnología en todos los procesos, los clientes
de los bancos buscan experiencias personalizadas
y relevantes, donde desean ser sorprendidos y
donde puedan acceder cada vez a más productos y
soluciones que les faciliten y le mejoren la
vida y la toma de decisiones. Hoy el usuario
está en el centro de todas las acciones, y éste
privilegia las experiencias frente a las
posesiones,por eso, la clave para generar y
fidelizar a un cliente es trabajar a conciencia
y de forma sostenida, sobre la relación
emocional que se va construyendo con la marca.
Hoy solo cumplir con las promesas no alcanza,
hay que hacerlo mediante un camino de estímulos
gratificante.
Los bancos del mañana serán ecosistemas
digitales, que permitirán la interconexión entre
usuarios, productos y servicios de la entidad
financiera, y otros jugadores del mercado (no
necesariamente financieros) que tengan algo para
ofrecer. En este sentido, la comunidad de
clientes, potenciales clientes, y datos
generados y almacenados en grandes volúmenes,
actuaran de forma sinérgica, abriendo un espacio
de mejora permanente tanto de oferta material e
inmaterial a los usuarios. El banco será parte
de un ecosistema, que como tal, deberá brindar
confort al cliente, invitándolo a quedarse y
transaccionar cada vez más.
Hoy, el Big data es una tecnología aliada que
permite gestionar enormes volúmenes de datos,
aún de diferente naturaleza (estructurados y no
estructurados). Esta nueva tecnología, da
espacio al advenimiento de un nuevo paradigma,
porque no solo amplía las posibilidades de
análisis, sino que da lugar a nuevas preguntas,
reenfocando la solución de problemas. Los datos
transformados en información son un factor clave
para anticipar las necesidades de los clientes,
y si tenemos herramientas que nos permitan
conocer más, mejor y diferente, el camino a
establecer fuertes y duraderas relaciones banco
- cliente , será mucho más llano.
(*) Gerente de Ventas de Mercado Financiero de
Equifax.
Fuente:
https://www.ambito.com/transformacion-digital-banca-el-consumidor-como-centro-y-norte-innovacion-n5039890
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