Nuevo sistema de reclamos municipales
Escrito por Municipalidad
de Gualeguay Viernes, 05 de Julio de
2013 15:34
Gualeguay - Actualidad
 Desde
la Secretaría de Gobierno a cargo de Mariano Iturbe, se inició este lunes la
atención telefónica al ciudadano, más comúnmente llamado Call Center o
ventanilla única de reclamos, desde sus inicios, la Gestión del Intendente
Municipal, Dr. Luis Erro, siempre escucha a nuestros contribuyentes,
manifestando,…”es por eso que volcaremos todos nuestros esfuerzos en la
concreción de este anhelo que nos agilizará la comunicación con el vecino…”.
Este sistema a partir de la fecha se llamara S.G.M , Sistema de Gestión
Municipal, el cual recopilará y destinará las áreas de competencia los reclamos
que arriben al sistema a través de: Internet donde mediante un enlace desde el
sitio oficial de la Municipalidad de Gualeguay, www.gualeguay.gov.ar , el
contribuyente puede rellenar el formulario on line y realizar el seguimiento de
su pedido en qué etapa se encuentra; la otra vía de comunicación obedece al
reclamo tal vez más común que es la Telefónica, con el cual los vecinos se
pueden comunicar al teléfono 427850 en el horario de 8 a 13 y de 15 a 20 , una
telefonista solicitará para formalizar el reclamo, nombre y apellido, DNI,
teléfono, mail y dirección; todos estos datos servirán para que el consultante o
contribuyente pueda volver a comprobar el estado de su solicitud solamente
informando su apellido y a la brevedad se le informara el resultado de su
solicitud.
Otra apuesta
interesante del SGM, es que los reclamos o solicitudes, una vez formalizado, se
le comunica instantáneamente al responsable del área en cuestión para que el
mismo tome conocimiento y brinde un tiempo de respuesta o reparación al Call
Center o SGM.
Esta Semana los
operadores del SGM tomaran los reclamos o solicitudes de las Áreas tal vez mas
álgidas del municipio como son Obras Sanitarias y Energía, en ambas áreas se
tomaran las inquietudes como ser, falta de suministro, perdidas en vía pública,
falta de iluminación, problemas de alumbrado, cloacas tapadas y solicitudes de
nuevas instalaciones en agua, cloacas o alumbrado.
Fuente: http://www.diariomas.com.ar/315/gualeguay/66692-nuevo-sistema-de-reclamos-municipales.html
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