SUPERVISIÓN DE COBRADORES

CURSOS DE COBRANZAS

CONTENIDO DEL CURSO TALLER SUPERVISIÓN DE COBRADORES

Curso/taller de SUPERVISION DE COBRADORES -8 horas-

OBJETIVOS DEL CURSO:

Profundizar en el perfil del líder dentro de la organización.
Cómo evaluar y motivar al colaborador, cómo manejar la relación diaria, y el manejo del conflicto en el equipo
Determinar objetivos individuales de cobranzas, evaluación y desarrollo del personal

BENEFICIOS QUE OBTENDRA EL ASISTENTE:

Los asistentes recibirán una metodología novedosa para la selección de personal. Se desarrollarán técnicas de supervisión, evaluación y motivación del cobrador y cómo generar un equipo y no un grupo de tareas . Se realizará un taller de supervisión a fin de vivenciar el uso de las metodologías de control de la gestión individual del colaborador.

A QUIEN ESTA DIRIGIDA LA CAPACITACION:

Gerentes, Líderes y supervisores de cobradores por teléfono, de oficina y de campo.

CONTENIDO DEL CURSO:

Perfil del líder
Atributos naturales y a adquirir . Cómo desarrollar los atributos y como adquirir los que no se tienen
Qué espera la organización de él y qué esperan sus dirigidos
Diferentes personalidades del líder, todas son efectivas

Selección de personal
Cómo definir el perfil del colaborador según el puesto a ocupar
Cómo realizar la entrevista grupal e individual para evaluar al postulante
Ejercicio

Objetivos individuales de Cobranzas
Cómo establecer objetivos, forma y metodología de medición y seguimiento,
Ejercicio

Evaluación del colaborador en base a los objetivos
La comunicación de los objetivos
Seguimiento de resultado y desvíos
La evaluación periódica y la relación diaria
La entrevista de evaluación
Ejercicio

El clima de trabajo en el Área de Cobranzas
El manejo de conflictos del cliente trasladados al cobrador
Los conflictos en el equipo, como manejarlos
Cuales son las inquietudes personales mas usuales. Cómo evaluarlas
Cómo mejorar el clima de trabajo en base a resolver las inquietudes e incertidumbres de los colaboradores
Ejercicio

La motivación del personal de cobranzas
Diferentes formas de motivar al colaborador
Cómo mantener la energía positiva todo el día
La importancia del trabajo en grupo y cómo lograrlo
Ejercicio

TALLER DE SUPERVISIÓN

Cómo supervisar a un telecobrador
Cómo supervisar a un cobrador de oficina y de campo
Ejercicio de supervisión